La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la commande. Une confirmation par e-mail avec votre numéro de suivi sera envoyée à l'adresse e-mail une fois la commande expédiée. Les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement.
*Les délais peuvent varier en raison des périodes d'expédition chargées ou des jours fériés nationaux et du covid-19*.
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte SPAM/courrier indésirable au cas où elle s'y glisserait.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, contactez-nous sur support@kumberd.com et nous pourrons vous donner des informations en temps réel pour savoir si votre commande a été expédiée ou non.
Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?
Tout d'abord, nous nous excusons si cela s'est produit. Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à support@kumberd.com, une fois reçues, notre équipe s'en chargera . Nous devons être informés dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis et ne sommes pas non plus responsables des dommages causés à l'emballage, car c'est le travail des coursiers de le gérer avec soin. Cela est hors de notre contrôle.
J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils vous parviendront !
J'ai besoin d'annuler ou de modifier ma commande. Comment faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple le style, la taille ou l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à tout changement à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.
Puis-je obtenir un remboursement ou un retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour obtenir un remboursement, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec la boîte, l'emballage et tous les accessoires inclus.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 $.
Avez-vous une garantie ?
Oui, bien sûr ! Toutes les commandes bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Envoyez- nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous aider dans votre retour.